Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zavoriqnelex Rückerstattungen für Webinar-Anmeldungen, Abonnements und andere digitale Bildungsdienstleistungen gewährt.

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1. Allgemeine Bestimmungen

Zavoriqnelex ist bestrebt, qualitativ hochwertige digitale Bildungserfahrungen bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungsanträge werden individuell bewertet und nach den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien bearbeitet.

2. Webinar-Anmeldungen

2.1 Stornierung vor Beginn

Bei Stornierung einer Webinar-Anmeldung gelten folgende Fristen:

• Mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• 3 bis 7 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% des Kaufpreises
• Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht am Webinar teilnehmen können, haben Sie Anspruch auf:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, oder
• Kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen gleichwertigen Webinar

Technische Probleme auf Ihrer Seite (Internetverbindung, Gerätekompatibilität) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

2.3 Absage durch Zavoriqnelex

Wenn Zavoriqnelex ein Webinar absagt oder verschiebt, erhalten Sie automatisch:

• Eine vollständige Rückerstattung, oder
• Die Möglichkeit, zu einem neuen Termin teilzunehmen

3. Abonnements und Mitgliedschaften

3.1 Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gilt:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
• Bei Verlängerungen sind keine Rückerstattungen möglich
• Stornierungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam

3.2 Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gilt:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum möglich
• Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate
• Bereits besuchte Webinars und genutzte Inhalte werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

3.3 Testphasen

Wenn Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, entstehen keine Kosten. Nach Ende der Testphase gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen.

4. Aufgezeichnete Inhalte und On-Demand-Kurse

4.1 Digitale Inhalte

Für aufgezeichnete Webinars und On-Demand-Kurse gilt:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich
• Keine Rückerstattung, wenn mehr als 25% des Inhalts angesehen wurde
• Kein Download der Inhalte durchgeführt wurde

4.2 Kurspakete

Bei Kauf von Kurspaketen:

• Rückerstattungen möglich, wenn weniger als 2 Kurse begonnen wurden
• Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Kursen
• Bearbeitungsgebühr von 10% kann anfallen

5. Ausnahmen von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Mehrfache Rückerstattungsanträge für denselben Dienst
• Missbräuchliche Nutzung von Rückerstattungsrichtlinien
• Inhalte, die vollständig konsumiert oder heruntergeladen wurden
• Sonderangebote oder stark reduzierte Produkte (sofern nicht anders angegeben)
• Geschenkkäufe nach Einlösung des Gutscheins

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail: info@zavoriqnelex.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an
3. Fügen Sie relevante Dokumentation bei (bei technischen Problemen)

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden bearbeitet:

• Prüfung: Innerhalb von 3 Werktagen
• Genehmigung: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
• Auszahlung: 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
• PayPal: Rückzahlung auf PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf angegebenes Konto

7. Gutschriften und Alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Kontogutschrift: Guthaben für zukünftige Käufe
• Kostenloser Zugang: Zu einem vergleichbaren Webinar oder Kurs
• Verlängerung: Ihres Abonnements um die betroffene Zeit

Gutschriften verfallen nicht und können jederzeit für Zavoriqnelex-Dienste verwendet werden.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Abonnements mit teilweiser Nutzung
• Kurspakete mit einzelnen abgeschlossenen Kursen
• Technische Probleme, die nur einen Teil eines Webinars betreffen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Basis der tatsächlichen Nutzung berechnet.

9. Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Webinar oder Kurs nicht die beworbene Qualität erreicht:

• Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Veranstaltung
• Beschreiben Sie die spezifischen Qualitätsmängel
• Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung

Subjektive Meinungsverschiedenheiten über Inhalte oder Lehrmethoden berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

10. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, technische Ausfälle außerhalb unserer Kontrolle):

• Werden wir uns bemühen, alternative Termine anzubieten
• Rückerstattungen werden nach Ermessen gewährt
• Gutschriften für zukünftige Veranstaltungen werden bevorzugt

11. Unternehmen und Gruppenbuchungen

Für Unternehmenskunden und Gruppenbuchungen:

• Gelten möglicherweise individuelle Vereinbarungen
• Kontaktieren Sie unseren Unternehmenskundendienst
• Sonderkonditionen können verhandelt werden

12. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport für eine erneute Prüfung
2. Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
3. Ein Vorgesetzter wird Ihren Fall überprüfen

Wir sind bestrebt, faire und zufriedenstellende Lösungen für alle Kunden zu finden.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Zavoriqnelex behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.

Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

Zavoriqnelex
Schiffstraße 2
54293 Trier
Deutschland

E-Mail: info@zavoriqnelex.com
Telefon: +49623349090

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und professionell zu bearbeiten.